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    盖洛普Q12测评法告诉你:如何让员工敬业、让客户忠诚?


    中华品牌管理网   2019-02-19  作者:佚名    访问人数:0  共有(0)条评论 我要评论
    核心提示

    企业的发展依赖于忠实客户的扩大,忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说,服务做得有多好,企业竞争力就有多强。企业的竞争力强,企业的效率就好,这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。

    盖洛普Q12测评法告诉你:如何让员工敬业、让客户忠诚?
       

    企业的发展依赖于忠实客户的扩大,忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说,服务做得有多好,企业竞争力就有多强。企业的竞争力强,企业的效率就好,这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。

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    这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系:研究发现,员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升 1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%。

    接下来就通过这12个问题来告诉管理者们,到底该从哪些方面入手来打造高敬业度的团队:

    Q01?#20309;?#30693;道公司对?#19994;?#24037;作要求吗?

    要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。

    Q02?#20309;?#26377;做好?#19994;?#24037;作所需要的材料和设备吗?

    向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。

    Q03:在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?

    员工只有在工作中用其所长?#20445;?#25165;能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合?#20445;?#20182;就可能出类拔萃。知人善任是当今公?#31454;?#32463;理们面临的最重要挑战。

    Q04:在过去的七天里,我因工作出色受到表扬吗?

    认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的?#20302;?#26041;式。

    Q05?#20309;?#35273;得?#19994;?#20027;管或同事关心?#19994;?#20010;人情况吗?

    离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度,而这?#20013;湃位?#24038;右员工对公司的看法。

    Q06:工作单位有人鼓励?#19994;?#21457;展吗?

    我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发?#20013;?#26041;法?#20174;?#25509;挑战。盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。

    Q07:在工作中,我觉得?#19994;?#24847;见受到重视吗?

    所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此?#25351;?#35273;又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值?#26657;?#24182;能增强员工对公司的信心。

    Q08:公司的使命/目标使我觉得?#19994;?#24037;作很重要吗?

    员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。

    Q09?#20309;业?#21516;事们致力于高质量的工作吗?

    盖洛普在研究中还发现,员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增?#23458;?#38431;精神,继而在整体上提高效率和改进质量。

    Q10?#20309;?#22312;工作单位有一个最要好的朋友吗?

    高质量的?#24605;?#20851;系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公?#23601;?#24448;关注员工对公司的忠诚度,然而,最优秀的公司领导认识到,忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。

    Q11:在过去的六个月内,工作单位有人和我谈?#25300;业?#36827;步吗?

    员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现,他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流,并会谈及员工的进步,帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。

    Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?

    学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说,只要有机会学习才能更好的、更有效的工作,获得快速成长。

    这12个问题?#27492;?#31616;单,但也需要管理者对自身企业的发展战略了如指掌,这样才能制定清晰的目标规划,更好的指导工作和授权?#29575;簟?#24110;助员工也就是帮助自?#28023;?#23454;现个人和企业的双向发展。



    金融危机下的企业管理培训质量管理培训企业管理培训员工关系与企业管理也是近期大家关注的话题
    标签:企业管理工作质量目标规划管理优势
    来源:MBA?#24378;?
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    王中王一波中特
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