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    技术会让人关注细节的能力退化?


    中华品牌管理网   2019-03-29  作者:安德鲁?希尔    访问人数:0  共有(0)条评论 我要评论
    核心提示

    绝大多数人能够认知自己工作中的首要任务。通常,这也是他们工作中最能给雇主带来成效的部分:对并购银行家来说,首要任务是为客户敲定一桩大交易;对货车司机来说,首要任务是将重要的货物准时送达;对医生或者护士来说,首要任务是给予病人至关重要的治疗。

    技术会让人关注细节的能力退化?
       

      绝大多数人能够认知自己工作中的首要任务。通常,这也是他们工作中最能给雇主带来成效的部分:对并购银行家来说,首要任务是为客户敲定一桩大交易;对货车司机来说,首要任务是将重要的货物准时送达;对医生或者护士来说,首要任务是给予病人至关重要的治疗。  

      但是每一项工作都涉及次要任务,这些常规而又至关重要的环节包含在准则和指引中。如果忽视了它们,可能会破坏整体上的成功。一项新的研究似乎表明,从事高强度工作的疲惫员工会很快?#29260;?#37027;些细小但却十分重要的任务。当然,技术能完全接手一些基础的日常事务。我们不再需要一位额外的审计员来核对资产负债表,或者坚持让飞行员处理飞机监控和飞行中的每一个细小的方面。  

      然而,自动化解决方案并不像它们看上去那样令人放心。企业家?#35828;?蒂尔(Peter Thiel)最近在英国《金融时报》撰文表示,计算机“善于进行高效率的数据处理,但很难做出基本的判断”。换句话说,人类并不多余。但是,剩下的有血有肉的员工如今为更重要的任务承担了更大的责任。如果公司将更多工作分配给他们,疲惫的员工可能在不经意间使公司陷入灾难。  

      疲劳的员工的生产率没有精力充沛的员工高,这是不言而喻的道理。但沃顿商学院(Wharton School)和凯南-弗拉格勒商学院(Kenan-Flagler Business School)的研究者向我们展示,即使在一个繁重的轮班期间,人们完成常规性任务的程度也可能逐渐下降。他们的研究重点是手卫生,这是一种?#38477;?#26080;奇的卫生保健手段,却能有效地对抗交叉感染。消毒如此重要,以至于如果彻底洗手,就能将有“超级病菌”之称的?#22270;?#27687;西林金黄色葡萄球菌(MRSA)的感染几率减少95%。医院开始在洗手液分配器和员工胸牌上安装电子跟踪器,以监控?#20132;?#20154;员是否遵守这项程序。每当一个员工跳过了洗手程序,就会被记录下来。  

      对沃顿商学院的凯瑟琳?米尔克曼(Katherine Milkman)这样的大数据研究者来说,这个系?#31243;?#20379;的格外丰富的匿名信息是一个宝库。在分析了35家医院逾4000名员工总共1380万次“独一无二的手卫生机会”后,她?#36864;?#30340;合著者发现在12小时的轮班期间,员工对手卫生程序的平均遵守?#35748;?#38477;了8.5个百分点。他们估测,在美国,疏于洗手引起的不必要的感染每年会造成250亿美元的治?#21697;?#29992;,并导致7万个不必要的?#21171;?#30149;例。  

      就如米尔克曼教授曾向?#21307;?#37322;的那样,高强度工作会使人更难去做不?#25970;?#37325;要的工作,这个事实在其他行业也会造成深远的影响。该项研究指出,“这些违反规定的行为对组织、员工和客户的福祉构成威?#30149;?#22240;为这?#27835;?#35268;行为降低了产品和服务的质量,并使工作环境变得不安全”。  

      突然间,某些行为背后的原因变?#20204;?#26970;了一些,比如精疲力尽的并购银行家略过一部分其所在银行坚持的道德准则,或者疲惫的货车司机闯交通灯以按时到达仓库。这项研究工作会提供线索,告诉我们如何?#32321;?#39640;空作业工人总是检查身上的保护带,即使在最后一次登上摩天大楼时;或者?#32321;?#35760;者在截稿前通读自己的报道以发现可能的差错。  

      好消息是,尽管人们完成这些简单事务的能力会快速下?#25285;?#20294;雇主也可以通过加长轮班之间的休息时间等手段迅速?#25351;?#36825;种能力。另一个积极的结论是,在这种情况下,技术似乎能提供帮助。电子监控员工是否完成这些日常事务,尽管带有一种奥威尔式的意味,却的确能从整体上提高洗手的频次。  

      不过,手卫生是一种必须手工完成的次要任务。在其他领域,人们假设机器已经为专业人才清除?#35828;?#36335;,让他们能专注于自己的首要生产性工作。但证据似乎表明,员工对技术“后盾?#24811;?#20110;自满导致一些技能会慢慢退化,《纽约客》(The New Yorker)最近一篇关于飞行员依赖自动驾驶仪的文章凸显了这一证据。  

      我想这个新研究还增添了另一项曲折:如果技术使一些曾处于中心地位的关键任务变成常规事务,员工在忙碌的上班过程中可能逐渐开?#24049;?#35270;这些任务,进而可能造成严重后果。



    研发人员绩效?#24049;?#22521;训也是近期大家关注的话题
    标签:技术研发市场应用核心技术研发团队
    来源:转载
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    王中王一波中特
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