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    CQI-14 以客户为中心的保修管理行业最佳实践指南

    关注度:500   编号:227891
    举办时间:
    • 郑州 2019-05-29
    • 上海 2019-07-02
    CQI-14 以客户为中心的保修管理行业最佳实践指南
    点击报名 添加到?#20309;?#36710;
    CQI-14 以客户为中心的保修管理培训,旨在使学员掌握如何结合企业现有的运营目标战略和流程?#34892;?#23454;施以消费者为中心的保修管理并理解相关差异,掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和各个关键要素,?#34892;?#20256;递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须“要求和“应该“要求。
    CQI14保修管理

    CQI-14 以客户为中心的保修管理行业最佳实践指南课程特色与背景

        课程介绍 INTRODUCE
        二天课程 为期两天的培训,让所有的参与者能够了解由AIAG(Automotive Industry Action Group) 和OESA (Original Equipment Supplier Association)推动的CQI-14-以消费者为中心的保修管理的过程。该过程作为工业最佳实践指南,加上实用的客户特殊要求,旨在成为全行业对于管理保修过程的建议方案。
        课程优势
        结合丰富的制造业尤其是汽车行业的实例,同时采用培训参与者提供的案例,详细解释CQI-14的内容、要求和以消费者为中心的保修管理体系的实施。
    课程收益
    掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和各个关键要素
    掌握如何结合企业现有的运营目标战略和流程?#34892;?#23454;施以消费者为中心的保修管理并理解相关差异
    ?#34892;?#20256;递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须“要求和“应该“要求。

    课程大纲

    课程大纲 OUTLINE
    ★  第一阶段?#33322;?#31435;基线:保修简介
    保修管理过程的比较
    高级管理
    获得合适的数据库
    获得保修退回件
    将保修退回件与数据联系起来
    建立检测衡量指标以及分发保修信息
    建立根本原因分析方法
    商业?#20449;?div class="conDivbLank">
    ★  第二阶段?#21512;?#36153;者事件和经销商的行动
    消费者反馈问题
    经销商记录消费者的问题
    经销商确定维修需求并得到消费者认可
    经销商决定维修
    做出不在保修?#27573;?#20869;维修的决定
    经销商协调维修活动
    经销商将保修期索赔形成文件
    经销商与消费者复核该维修活动
    投诉被录入主机厂的保修系统
    在维修期间保持被替换件被隔离
    按要求退回产品
    丢弃被替换零件
    ★  第三阶段:前瞻性预防
    运用以往失效案例
    启动替代程序
    了解过往质量表现
    采用 DFMEA 和 PFMEA
    利用可靠性,耐久性和受控的变更信息
    评审国家公?#26041;?#36890;安全管理局或其他来源的召回和投诉信息
    六西格玛设计
    项目风险因素
    供应链活动
    主机厂对潜在的供应商的培训
    ★  第四阶段:经验教训的应用:APQP
    使用以前项目的输入
    执行DRB-TR 和 DRB-FM
    设计健全的装配、检验、识别和维修过程
    运用DOE 解决问题
    对消费者的使用点进行生命周期结束检验
    识别所有主机厂/分层客户装配连接点、扭矩校验和影响
    开发工厂和经销商的培训过程
    开发服务手册
    ★  第五阶段:控制索赔
    预防性的维护和分析早期现场的退回件和可靠性测试产品
    采用高水平的电子保修数据分析
    索赔数据的深入分析
    进行合作组织的现场审核/ 发放工程输入
    获得、监控、控制现场退回件,并分析被替换下来的产品
    就产品问题与?#38469;?#21628;叫中心配合
    评审经销商处的相关车辆的调查情况
    接触到实车
    ★  第六阶段:预防未来的保修事件
    与合作机构共享研究结果,以支?#25351;?#36827;行动
    更新供应商和合作机构的FMEA、控制计划和其他质量或工程文件。
    更新维修程序,包括TSBs,服务手册,改善的检测工具和呼叫中心的诊断过程。
    为保修服务提供修理包
    管理早期报警指示和系统
    Identify root cause behind NTF 识别根本原因
    供应链活动
    验证改善措施的执行情况
    ★  第七阶段: ?#20013;?#25913;进
    识别潜在的改善目标
    监控早期预警系统
    关闭保修管理环
    ★  第八阶段: 以消费者为中心的保修管理的评估工具
    怎样实施评估
    如何启动
    评分方法和定义

    课程对象

    SQE, 质量工程师,工艺工程师,生产工程师,制造工程师,采购人员。
    备  注
    课程费用:3000元/人

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    课程主题:
    CQI-14 以客户为中心的保修管理行业最佳实践指南
    课程编号:227891 
    *开课计划:
    • 郑州 2019-05-29
    • 上海 2019-07-02
    *姓  名:
    *性  别:  
    *职务:
    *部门:
    *电话:
    *手机:
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    *E-Mail:
    *参加人数:
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