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    向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统

    关注度:500   编号:279216
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    向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统
    点击报名 添加到?#20309;?#36710;
    构建以客户为中心课程,旨在帮助了解如何以客户为中心,构建一个上下同欲、追求领先的组织与团队;掌握华为最核心经营思想,对标思考经营管理方法路径;学习企业发展的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务;了解如何构建企业的业务逻辑和发展路径,明确客户需要的价值。
    客户需要企业发展客户服务经营管理

    向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统课程特色与背景

        怎么成长为一?#39029;中?#39046;先型企业?怎么管理一?#39029;中?#39046;先型企业?怎么不断为客户创造价值带来长期增长?这是摆在中国企业面前重要课题。
        拥有18万员工、业务超200个国家、服务全球1/3人口的华为堪称“航空母舰?#20445;?#20225;业级和消费级两手表现均世界一流。放眼世界500 强,九成中国企业是靠原物料、内需挤入排行榜,华为则?#32771;际?#21019;新及经营管理
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    财务报表分析和财务报告编写技巧  广州 2019/3/20(1天)

    财务报表分析和报告编写技巧培训,从企业经营管理的角度进行多维度的财务报表分析,?#39029;?#23384;在和潜在问题,为管理的决策提供有价值的信息;学习如何编写面向管理者的财务分析报告,学习如何利用excel每个月自动生成财务报告。

    非财务经理的财务课程(极致体验版)  ?#26412;?nbsp;2019/4/8(2天)

    非财务经理的财务课程课程旨在帮助学员理解财务在企业中的运作,明确业务与财务的合作伙伴关系;掌握财务的核心职能,能够与财务部门建立起?#34892;?#27807;通,支持业务部门工作;掌握财务报表的阅读技巧,能够从财务视?#21069;鹽掌?#19994;经营活动的本质;运用财务思维和财务分析解读企业经营管理,提升经营绩效,加强管理控制。

    财务报表阅读与分析培训  成都 2019/4/11(2天)

    财务报表阅读与分析课程,从财务报表分析的“三重境界”层层深入,帮助财务人员透视企业的经营和财务状况,发现甚至预测管理中存在的问题,为企业的经营管理、投资决策、风险管控等重大问题的解决提供强有力的策略指导。

    向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统  其他 2019/4/12(1天)

    构建以客户为中心课程,旨在帮助了解如何以客户为中心,构建一个上下同欲、追求领先的组织与团队;掌握华为最核心经营思想,对标思考经营管理方法路径;学习企业发展的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务;了解如何构建企业的业务逻辑和发展路径,明确客户需要的价值。

    获得今天成就。
        一?#39029;?#31435;仅30 年民营企业,为何能在竞争激烈市场不断成长?不久前,索尼CEO对话华为总裁?#25569;?#38750;,交流华为经营哲学。任总专门提及以客户为中心、战略方向和组织活力,是保证华为成功?#32479;中?#25104;功的核心。
        2019是一?#20013;?#21608;期开端,企业不再谈论“高速增长?#20445;?#32780;是建构“?#20013;?#22686;长”。诸多明星公?#20037;?#33021;度过寒冬,相反,一个个根基扎实经营型企?#30340;?#21183;上涨。更多企业需要对标华为,回归客户与经营,思考战略、组织、管理,赢在新周期。
        华为从1996年(销售额26亿)开启科学管理体系构建,到2018年销售额7000亿,打造战略、经营、业务、人力资源整套管理体系,这一切均建立在“以客户为中心”之上。所?#24515;?#26631;都以客户为导向,形成静水流深高绩效企业文化,虽组织庞大,但对市场始终敏锐,长期艰苦奋斗,使华为进入产业领先公司行列。
        重塑经营共识:从战争中学习战争
        打造?#20013;?#39046;先型企业,需要整个管理团队对经营系统具有一致共识:
        ●战略方向:企业经营离不开战略,一切不能带来?#20013;?#22686;长的战略都是伪战略,正确的战略方向如何产生?
     
        ●客户需求:客户导向不是100%全听客户的,客户需求是一种哲学,怎样正确理解客户,打赢一个个市场战役?
        ●组织协同:部门本质是一个战略点之下的分工,研发、营销、运营怎样以客户需求为导向、快速协同?#25237;?#21040;端?#32479;?#26412;运作?
        ●文化活力?#20309;?#21270;要融入经营乃至反哺经营,一种积极向上、影响所有员工的组织思想文化磁场源何而来?
        ?#23548;?#25165;是最好的回答,答案都在课程中,大课将华为30年核心?#23548;?#27987;缩成一天精华,重塑企业家及管理团队共识,系统理解“以客户为中心”在企业经营管理各个领域所起的化学效应,构建一套?#20013;?#39046;先的科学管理体系。
        企业管理团队参课收获
        ●系统?#29616;?#23398;习华为最核心经营思想,对标思考经营管理方法路径。
        ●提振共识:以客户为中心,构建一个上下同欲、追求领先的组织与团队。
        ●促进协同:打破部门墙,推动从决策到研发、生产、营销、支?#20013;?#21516;效应。
        ●组织转化:课后即可行动学习内化华为经营管理思想。基于提供的华为学习系列化课程服务,把培训做成真转化,越严格?#25509;行А?div class="conDivbLank">
        1、方法论+案例分享,系统解读以客户为中心的经营
        2、企业管理团队参课收益:
        系统?#29616;?#23398;习华为最核心经营思想,对标思考经营管理方法路径。
        提振共识:以客户为中心,构建一个上下同欲、追求领先的组织与团队。
        促进协同:打破部门墙,推动从决策到研发、生产、营销、支?#20013;?#21516;效应。
        组织转化:课后即可行动学习内化华为经营管理思想。基于提供的华为学习系列化课程服务,把培训做成真转化,越严格?#25509;行А?div class="conDivbLank">

    课程大纲

    时  段
    内    容
    上午
    09:00-12:00
    一、华为30年?#20013;?#25104;功的秘密:以客户为中心
    1、?#20013;?#20026;客户创造价值
    2、提供高质量的产品和服务
    3、坚守生存底线和商业成功
    二、为什么要以客户为中心
    1、满足客户需求,为客户服务
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    优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升  上海 2019/3/19(2天)

    客户服务与投诉、抱怨处理技巧课程,帮助学员了解优质客户服务的评价指标;了解客户所认为重要的是什么;掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于?#23548;?#21892;于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理客户投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

    客户满意与客户服务技巧  苏州 2019/3/19(1天)

    客户满意与客户服务技巧课程,旨在帮助学员了解服务客户的概念与客户服务的重要性,帮助学员全面提高客户服务的意识和素质,掌握与客户打交道的技巧和诀窍;树立"内部客户"的概念。

    S&OP 与DP需求预测的流程和操作  上海 2019/3/21(2天)

    S&OP 与DP需求预测的流程和操作课程通过从实施S&OP以及需求管理的探讨, 提供如何通过S&OP 和需求管理降低运营成本(包括库存管理),提高客户服务的管理体系,优化流程,提升企业竞争力。

    服务篇—构建卓越的客户服务管理体系  杭州 2019/3/22(2天)

    服务篇—构建卓越的客户服务管理体系培训,旨在使学员了解商场服务中的沟通基础要素,掌握在营业厅服务中的沟通技巧,了解中国企业客户服务的现状与困境,掌握优质服务的技巧和重要的商务沟通技能,提升工作效率,掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤。

    是企业存在的唯一理由
    2、企业发展
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    现场质?#35838;?#39064;分析与解决8D法  ?#26412;?nbsp;2019/3/16(2天)

    现场质?#35838;?#39064;分析与解决8D法课程,旨在帮助了解8D的概念与作用、启动时机;掌?#25484;?#19994;发展的质量与产品质量的问题与解决;学习解决质量异常问题的八个步骤和各个步骤的工具;了解结构化的分析和解决异常问题的方法和工具;掌握8D的方法论?#25512;?#28304;;学习问题的分类及方法论。

    SQE-供应?#35752;?#37327;管理高级研修班  上海 2019/3/22(2天)

    SQE-供应?#35752;?#37327;管理高级研修班课程,旨在培养更多?#35270;?#24403;前企业发展需要的专业的SQE或相关工程师及管理人员,来强化供应?#35752;?#37327;管理并保证来料质量和可靠性,从而帮助企业稳健成长,达到企业永续经营的目的

    两会政策与未来经济发展?#38382;品?#26512;  上海 2019/3/22(1天)

    两会政策与未来经济发展?#38382;品?#26512;课程,旨在帮助学员把握政经与社会趋势及其对企业发展的影响,帮助学员理解中国经济与金融的运行状况及未来走势等。

    企业解决劳动合同的协商谈判与法律实务  杭州 2019/3/22(1天)

    企业解决劳动合同课程,旨在帮助了解劳动合同解除中情理法的运用,以提高劳动合同综合管理水平;掌握运用心理学知识解决人力资源管理、尤其是员工关系管理问题;学习从企业发展战略的高度,深入理解合法规避的重要意义;了解员工能否要求单位支付工伤待遇同时又要求第三方支付人身伤害赔偿。

    的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务
    3、客户是企业之魂,警惕企业发展中变异以自我为中心
    4、我们的客户是谁?
    三、如何做到以客户为中心
    1、构建以客户为中心的价值主张
    -企业的价值主张必须是正向的,客户利益第一
    -企业发展,以充分理解客户战略为基础
    -构建企业的业务逻辑和发展路径,明确客户需要
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    向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统  其他 2019/4/12(1天)

    构建以客户为中心课程,旨在帮助了解如何以客户为中心,构建一个上下同欲、追求领先的组织与团队;掌握华为最核心经营思想,对标思考经营管理方法路径;学习企业发展的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务;了解如何构建企业的业务逻辑和发展路径,明确客户需要的价值。

    的价值
    -案例:如何匹配中国移动的战略?
    2、发现客户需求-客户需要“价值+易用+方便+可靠”
    下午13:30-15:00
    3、客户需求转换为产品
    -从打造高质量的产品生态?#32479;?#26412;运作
    案例:WCDMA-3G解决方案,分?#38469;?#22522;站的发明
    4、实现客户需求
    -客户需求导向的机会点到回款客户服务
    -案例:IFS 集成财经变革,围绕OTC机会点到回款进行变革
    5、快速响应客户需求
    -从业务运作逻辑看客户需求
    案例:巴西600万线模拟交换机机会
    6、大客户需求管控
    7、关注客户的长期需求
    下午15:00-17:00
    四、如何构建以客户为中心的经营管理体系
    理解客户战略
    1、信仰体系:企业愿景、使命、核心价值观、发展战略是否体现客户价值
    2、规则体系:政策、制度、机制、价值、激励等
    3、执行体系:战略引领、变革驱动、流程和质量保障,建立以客户为中心的业务和职能管理体系
    (1)战略体系:战略制定与战略执行-BLM/BEM模型
    案例:华为农村市场到全球市场的5年业务规划滚动制定
    (2)变革管理体系?#21644;?#36807;变革保持对客户需求的敏?#34892;?div class="spctrl"> 案例:华为变革发展路径和关键变革项目
    (3)业务管理体系:从公司战略、满足客户需求及业务运作出发,进行市场、产品、销售、供应?#30784;?#20132;付与服务的系统性建设
    案例:LTC(Lead To Cash)线索到回款的业务流程框架
    (4)流程、质量管理体系
    案例:打通公司运营流程、职能流程、支撑流程体系

    课程主讲

        范厚华
        1996年加入华为。“华为奇迹”参与者、制造者?#22270;?#35777;者之一。28年产品开发、市场战略制定、市场拓展、公司治理、企业国际化、全球化战略制定与区域市场领导者,17年的华为国内外市场、子公司管理、国际化、公司战略?#23548;?#32773;与贡献者。曾任华为海外片区副总裁、区域总裁、国内外子公司CEO/COO、IFS变革副总裁/OTC 变革总监、部门部长/副部长。系统深入研究华为?#23548;?#24182;总结成为可复制的方法论。

    课程对象

    企业董事长、总裁、事业部或业务单元一把手。研发、生产、营销、供应?#30784;?#31649;理、人力资源等部门管理者
    备  注

    课程费用:3800元/人

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    • 上海 021-51879301    ?#26412;?/font> 18910826048、010-51651498
    • 报名传真:
    • 深圳 0755-61624059    上海 021-51686940    ?#26412;?/font> 010-58043505
    • 电子?#22987;?/li>
    • kf#cnbm.net.cn    fy1288#vip.163.com(发?#22987;?#26102;请将#改为@)
    课程主题:
    向华为学习:构建以客户为中心的经营管理系统
    课程编号:279216 
    *开课计划:
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